Conditions d'utilisation

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'utiliser la plateforme Plum Sign. Leur acceptation est indispensable pour bénéficier pleinement de nos services.

📅 Dernière mise à jour : 18/06/2025

Ces conditions d'utilisation définissent les droits et obligations applicables à l'utilisation du site web Plum Sign. En accédant à ce site, vous acceptez pleinement ces conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité.

🏢 Informations légales

Raison sociale

Plum Sign SAS

Forme juridique

Société par Actions Simplifiée (SAS)

📍 Siège social

Rue F Petite-Rosselle 57540
France

💰 Capital social

200€

📋 Immatriculation

RCS Paris 123 456 789
SIRET : 123 456 789 00012

🆔 TVA intracommunautaire

FR 12 123456789

👔 Directeur de publication

Président de la SAS Plum Sign

📞 Contact

Email : contact@plumsign.com
Téléphone : +33 1 23 45 67 89

1. ✅ Acceptation des conditions

L'utilisation de la plateforme Plum Sign implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions d'utilisation. En cas de désaccord, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.

Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs du site, qu'ils soient visiteurs ou utilisateurs enregistrés. L'acceptation est matérialisée par la création d'un compte ou l'utilisation de nos services.

2. 🔧 Description du service

Plum Sign offre une solution de signature électronique sécurisée et conforme aux exigences légales, permettant aux utilisateurs de signer des documents numériques en toute confiance.

Nos services incluent notamment :

  • Signature électronique qualifiée conforme au règlement eIDAS
  • Gestion et archivage sécurisé des documents
  • Workflow de validation multi-signataires
  • Intégrations avec des outils tiers
  • API pour les développeurs

Nos services sont fournis "tels quels" et nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment, dans le respect de nos obligations légales et après notification aux utilisateurs.

3. 👤 Compte utilisateur

L'accès à certaines fonctionnalités nécessite la création d'un compte utilisateur. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée sous votre compte.

Vous vous engagez à :

  • Fournir des informations exactes, complètes et à jour
  • Maintenir la sécurité de vos identifiants de connexion
  • Notifier immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte
  • Être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l'autorisation parentale
  • Ne créer qu'un seul compte par personne physique

⚠️ Important : Plum Sign se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation de ces conditions.

4. 💰 Conditions tarifaires

Les tarifs de nos services sont détaillés sur notre page dédiée accessible à l'adresse plumsign.com/pricing. Les prix sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC) pour les particuliers et hors taxes (HT) pour les professionnels.

💳 Modalités de paiement

  • Paiement par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe
  • Prélèvement automatique pour les abonnements récurrents
  • Facturation mensuelle ou annuelle selon l'offre choisie
  • Paiement à l'échéance pour les entreprises (sur devis)

🔄 Remboursements

  • Droit de rétractation de 14 jours pour les consommateurs
  • Remboursement au prorata en cas de résiliation anticipée justifiée
  • Aucun remboursement pour les services déjà consommés
  • Délai de remboursement : 14 jours ouvrés

📊 TVA : La TVA est appliquée selon la réglementation en vigueur. Une facture est automatiquement générée et envoyée par email à chaque paiement.

5. ⚖️ Utilisation autorisée et obligations

Vous vous engagez à utiliser la plateforme conformément aux lois en vigueur, dans le respect des droits des tiers.

Utilisations interdites

  • Violation de toute réglementation applicable
  • Transmission ou diffusion de contenus illicites, diffamatoires ou nuisibles
  • Usurpation d'identité ou accès frauduleux à des comptes
  • Tentative de piratage, d'intrusion ou de perturbation du service
  • Utilisation automatisée non autorisée (bots, scrapers)
  • Revente ou sous-licence des services sans autorisation
  • Signature de documents frauduleux ou falsifiés

Obligations de l'utilisateur

  • Vérifier l'identité des co-signataires
  • S'assurer de la validité et légalité des documents à signer
  • Respecter les droits de propriété intellectuelle
  • Maintenir la confidentialité des accès
  • Signaler tout dysfonctionnement ou usage frauduleux

6. 🧠 Propriété intellectuelle

Tous les contenus disponibles sur Plum Sign, incluant textes, images, logos, icônes, sons, logiciels, base de données et leur organisation, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

🏢 Droits de Plum Sign

  • Propriété exclusive de la plateforme et de ses fonctionnalités
  • Marques déposées : "Plum Sign" et logos associés
  • Brevets et savoir-faire techniques
  • Base de données et algorithmes

📜 Licences accordées aux utilisateurs

  • Licence d'utilisation personnelle et non-exclusive
  • Droit d'accès aux fonctionnalités selon l'abonnement souscrit
  • Interdiction de reproduction, modification ou redistribution
  • Usage strictement limité aux finalités du service

📄 Contenus créés par les utilisateurs

Vous conservez la propriété de vos documents et contenus. En utilisant nos services, vous nous accordez :

  • Licence d'hébergement et de traitement de vos documents
  • Droit de sauvegarde et d'archivage sécurisé
  • Autorisation de traitement pour les fonctionnalités du service
  • Ces droits cessent avec la suppression définitive de vos contenus

7. ⚖️ Responsabilités et limitations

✅ Responsabilités de Plum Sign

  • Fourniture du service avec un taux de disponibilité de 99,5%
  • Sécurisation des données selon les standards de l'industrie
  • Conformité aux réglementations applicables (RGPD, eIDAS)
  • Assistance technique dans les délais raisonnables

🚫 Limitations de responsabilité

Dans les limites permises par la loi, Plum Sign décline toute responsabilité pour :

  • Dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou punitifs
  • Perte de revenus, profits, données ou opportunités commerciales
  • Interruptions de service liées à la maintenance ou cas de force majeure
  • Contenus ou actions des utilisateurs tiers
  • Incompatibilités techniques avec les équipements utilisateurs

💰 Limite : La responsabilité totale de Plum Sign est limitée au montant des sommes payées par l'utilisateur au cours des 12 mois précédant le dommage.

⛈️ Force majeure

Sont considérés comme cas de force majeure les événements imprévisibles, irrésistibles et extérieurs aux parties, tels que catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, grèves, pannes des réseaux de télécommunication ou d'électricité.

🔧 Disponibilité et maintenance

  • Service disponible 24h/24, 7j/7 sauf maintenance programmée
  • Maintenance préventive notifiée 48h à l'avance
  • Maintenance d'urgence sans préavis si nécessaire
  • Compensations selon les SLA contractuels pour les entreprises

8. Protection des données personnelles

Plum Sign s'engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Finalités du traitement

  • Fourniture et amélioration de nos services de signature électronique
  • Gestion de votre compte utilisateur et authentification
  • Facturation et gestion commerciale
  • Support technique et relation client
  • Respect des obligations légales et réglementaires
  • Sécurité et prévention de la fraude

Base légale et durée de conservation

  • Exécution du contrat : données nécessaires au service (durée du contrat + 3 ans)
  • Obligations légales : données de facturation (10 ans), preuves de signature (30 ans)
  • Intérêt légitime : sécurité et amélioration du service (3 ans)
  • Consentement : marketing et cookies (jusqu'à retrait du consentement)

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
  • Droit de rectification : corriger les données inexactes
  • Droit à l'effacement : supprimer vos données (sous conditions)
  • Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement
  • Droit à la limitation : restreindre le traitement

Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, contactez notre DPO à l'adresse : dpo@plumsign.com
Réponse sous 30 jours maximum. Justificatif d'identité requis.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité accessible à l'adresse : plumsign.com/politique-de-confidentialite

9. Dispositions techniques

Prérequis techniques

  • Navigateur web récent (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
  • JavaScript activé
  • Connexion internet stable
  • Résolution d'écran minimale : 1024x768
  • Certificat numérique pour la signature qualifiée (optionnel)

Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies pour le bon fonctionnement du service :

  • Cookies essentiels : authentification, sécurité (obligatoires)
  • Cookies de performance : amélioration du service (avec consentement)
  • Cookies d'analyse : statistiques d'usage (avec consentement)

Plus d'informations dans notre politique cookies.

Sécurité des données

  • Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
  • Chiffrement AES-256 pour le stockage des documents
  • Authentification multi-facteurs disponible
  • Sauvegardes chiffrées et géolocalisées
  • Audit de sécurité régulier par des tiers
  • Hébergement en Europe (conformité RGPD)

10. Résiliation et suspension

Résiliation par l'utilisateur

  • Résiliation libre à tout moment depuis les paramètres du compte
  • Préavis de 30 jours pour les abonnements annuels
  • Effet immédiat pour les comptes gratuits
  • Fin de l'abonnement à l'échéance en cours
  • Sauvegarde des documents possible pendant 90 jours

Résiliation par Plum Sign

Nous pouvons résilier votre compte dans les cas suivants :

  • Violation grave des conditions d'utilisation
  • Non-paiement après mise en demeure (30 jours)
  • Utilisation frauduleuse ou illégale du service
  • Inactivité supérieure à 24 mois (comptes gratuits)

Préavis de 30 jours sauf cas de violation grave (résiliation immédiate).

Suspension temporaire

Le compte peut être suspendu temporairement en cas de :

  • Enquête sur une utilisation suspecte
  • Retard de paiement (7 jours de grâce)
  • Dépassement des limites d'usage
  • Maintenance technique importante

Sort des données après résiliation

  • Conservation des données 90 jours pour récupération
  • Suppression définitive après ce délai
  • Archives légales conservées selon obligations réglementaires
  • Export des données possible avant résiliation
  • Preuves de signature conservées 30 ans (obligation légale)

11. Résolution des litiges

Médiation préalable

En cas de litige, nous encourageons une résolution amiable :

  • Contact préalable de notre service client : support@plumsign.com
  • Délai de réponse : 7 jours ouvrés
  • Médiation par la FEVAD pour les consommateurs si besoin
  • Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne disponible

Compétence juridictionnelle

  • Droit applicable : Droit français
  • Langue : Français (traduction certifiée si nécessaire)
  • Tribunaux compétents : Tribunaux de Paris
  • Exception : Consommateurs peuvent saisir les tribunaux de leur domicile

Nullité partielle

Si une clause de ces conditions est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. La clause sera remplacée par une disposition légalement valable et d'effet équivalent.

12. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment pour nous conformer aux évolutions légales, réglementaires ou techniques.

Procédure de modification

  • Notification par email aux utilisateurs enregistrés
  • Publication sur le site avec date de prise d'effet
  • Préavis minimal de 30 jours pour les modifications substantielles
  • Droit de résiliation sans frais en cas de désaccord

La poursuite de l'utilisation du service après la prise d'effet des modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.

13. Contact et réclamations

Support technique

  • Email : support@plumsign.com
  • Horaires : 9h-18h (lun-ven)
  • Délai de réponse : 24h max

Questions commerciales

  • Email : commercial@plumsign.com
  • Téléphone : +33 1 23 45 67 89
  • Devis : Sur demande

Protection des données

  • DPO : dpo@plumsign.com
  • CNIL : www.cnil.fr
  • Autorité de contrôle européenne : En cas de litige transfrontalier

Réclamations

  • Email : contact@plumsign.com
  • Courrier : Service Réclamations
    Plum Sign SAS
    123 Avenue des Champs-Élysées
    75008 Paris

Ces conditions d'utilisation ont été mises à jour le 18 juin 2025.
Version 2.1 - Document généré automatiquement

Pour toute question relative à ces conditions, contactez-nous à : contact@plumsign.com